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軟題庫(kù) 學(xué)習(xí)課程
試卷名稱
考試中心《》在線考試
試卷年份2024年下半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

從IT服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)來看，( )工作是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
A．滿意度和投訴管理
B．事件與問題管理
C．風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理
D．服務(wù)需求管理

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