試題一（19分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某公司近期多次收到客戶對系統(tǒng)集成項目的投訴，公司決定派一名質量經(jīng)理查找具體原因并提出解決方案。
質量經(jīng)理進入集成項目團隊后，對項目具體的質量管理活動進行了結構性的評審，識別出存在的問題，分享了公司其他類似項目的經(jīng)驗，并與項目團隊一起討論如何進行過程改進。質量經(jīng)理離開后，項目團隊計劃用剛啟動的A項目進行試點，推行質量經(jīng)理的解決方案，由質量保證工程師（QA）協(xié)助監(jiān)控項目執(zhí)行情況。
QA先收集了大量的項目信息，包括項目的進度目標，成本目標等，結合公司的質量政策制定了質量管理計劃，并按照計劃執(zhí)行，定期輸出質量控制成果。最終在整個項目組的努力下，項目質量有了很大改善。
【問題1】（2分）
結合案例，請指出質量經(jīng)理在查找質量問題時所采用的工具與技術，該工具與技術主要應用于哪個質量管理過程？
【問題2】（6分）
結合案例，請指出QA按照質量管理計劃實施控制質量時可以采用的工具和技術。
【問題3】（5分）
結合案例，請寫出QA在執(zhí)行控制質量過程中輸出的成果。
【問題4】（6分）
結合案例，QA結合公司質量政策制定的質量管理計劃一般包含哪些內(nèi)容。