試題一（19分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某企業(yè)食堂有多個(gè)檔口供員工選擇餐食，員工使用現(xiàn)金進(jìn)行支付。為了更方便員工就餐，現(xiàn)需要將食堂進(jìn)行升級改造。升級改造的主要內(nèi)容為：
選餐區(qū)采用統(tǒng)一的入口，入口處放置餐盤和餐具；
增加收費(fèi)軟件系統(tǒng)，員工使用飯卡進(jìn)行支付；
所有檔口統(tǒng)一使用智能碗碟，碗碟配備RFID芯片，預(yù)置收費(fèi)金額；
選餐區(qū)設(shè)置統(tǒng)一出口，出口設(shè)置識別和支付一體機(jī)臺，餐盤放上后自動(dòng)計(jì)算總金額，員工直接刷卡支付；
新增服務(wù)臺，提供充值服務(wù)。
項(xiàng)目組A承接了此項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)3個(gè)月完成。
【問題1】（5分）
請簡述創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程。
【問題2】（10分）結(jié)合案例：
（1）請寫出常用的兩種WBS的表示形式。（2分）
（2）請指出以下WBS存在的問題。（8分）

【問題3】（4分）
請將下面（1）一（3）的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
（1）①標(biāo)志著某個(gè)可交付成果或者階段的正式完成。
（2）交付成果如果規(guī)模較小可在②小時(shí)完成，或邏輯上不能再分，或所需請幫助資源、時(shí)間、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被當(dāng)作③。③的編碼設(shè)計(jì)與①存在對應(yīng)關(guān)系、其每一層代表編碼的某一位數(shù)，有一個(gè)分配給它特定的代碼數(shù)字。