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為了真正了解各業(yè)務部門的IT服務需求，并為其提供令人滿意的IT服務，企業(yè)需要進行( )，也就是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務質量水準的流程。A．服務級別管理B．服務協議管理C．服務需求管理D．服務目標管理
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