CRM是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將（1）進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到的各個領域提供了集成環(huán)境。CRM系統的四個主要模塊包括（2）。
(1)A. 員工資源、客戶資源與管理技術
B. 銷售資源、信息資源與商業(yè)智能
C. 銷售管理、市場管理與服務管理
D. 人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術
(2)A. 電子商務支持、呼叫中心、移動設備支持、數據分析
B. 信息分析、網絡應用支持、客戶信息倉庫、工作流集成
C. 銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、商業(yè)智能
D. 銷售管理、市場管理、服務管理、現場服務管理