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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/5/4）

【說明】
某公司2014年初承接了一個周期為一年的OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并指派項(xiàng)目經(jīng)理小張負(fù)責(zé)。該項(xiàng)目屬于定制型項(xiàng)目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測到項(xiàng)目可能會涉及頻繁的需求變更，因此小張?jiān)趯㈨?xiàng)目組分成了業(yè)務(wù)組、實(shí)施組、開發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：
（1）指派專門的業(yè)務(wù)組進(jìn)行需求分析，分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)，確認(rèn)后填寫需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；
（2）實(shí)施組獲得需求分析文檔后，一周內(nèi)進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)；
（3）技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進(jìn)行二次溝通確認(rèn)，確認(rèn)后填寫需求狀態(tài)表（包括需求技術(shù)方案提交日期、需求技術(shù)方案狀態(tài)）；
（4）需求分析、技術(shù)方案完成后，開發(fā)組每周對已確定需求進(jìn)行工作量評估，形成月度開發(fā)計(jì)劃；
（5）開發(fā)組根據(jù)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行定制開發(fā)工作；
（6）每周開發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫的需求、方案進(jìn)行工作量重新評估，更新開發(fā)計(jì)劃。
項(xiàng)目進(jìn)行過程中，發(fā)生了如下事件，導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年才完成：
[事件1]根據(jù)2014年初的計(jì)劃開發(fā)完成了OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目并上線，但用戶沒有真正使用。2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，程序有BUG，于是項(xiàng)目組重新按照以上流程梳理了需求，并重新開發(fā)上線。
[事件2] 2014年底，開發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠，導(dǎo)致開發(fā)返工任務(wù)多。
【問題1】（12分）

結(jié)合案例及你的工作經(jīng)驗(yàn)，請說明項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)诜秶芾砑翱刂七^程中存在哪些不足?
【問題2】（4分）
結(jié)合案例，圍繞需求管理，請將下面（1）~（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
案例中，2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）
【問題3】（5分）
請簡述跟蹤需求的內(nèi)容包括哪些？
【問題4】（4分）
如果你是小張的經(jīng)理，請幫助小張改進(jìn)范圍管理及控制過程中的不足。

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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問一：＜br＞沒有編制范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃＜br＞需求分析不充分＜br＞需求沒有經(jīng)過評審，沒有客戶簽字確認(rèn)＜br＞系統(tǒng)上線后沒有跟蹤客戶使用情況＜br＞沒有創(chuàng)建wbs＜br＞沒有做好范圍控制＜br＞問二：監(jiān)控過程組的確認(rèn)范圍＜br＞需求說明書、技術(shù)設(shè)計(jì)文檔、測試用例、驗(yàn)收報告、投產(chǎn)報告等＜br＞問4：＜br＞＜br＞

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1、1）沒有進(jìn)行規(guī)劃范圍管理。2）收集需求不完善，指派業(yè)務(wù)組需求分析后馬上進(jìn)行需求確認(rèn)。3）沒有定義范圍。4）沒有創(chuàng)建wbs。5）沒有與客戶確認(rèn)范圍。6）控制范圍不力。7）沒有制定變更控制流程。8）獲取需求分析文檔后，一周內(nèi)進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)。9）技術(shù)方案完成后視情況與用戶二次溝通確認(rèn)。只填寫需求狀態(tài)表，沒有確認(rèn)文件和補(bǔ)充協(xié)議。10）沒有控制基線。11）沒有質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。12）項(xiàng)目測試不到位。2、1）范圍管理、2）創(chuàng)建wbs3、1）收集項(xiàng)目需求、2）需求分析、3）需求設(shè)計(jì)、4）溝通需求、5）確認(rèn)需求、6）需求變更、7）變更控制流程變更需求、8）評估需求4、1）規(guī)劃范圍管理。2）積極溝通、調(diào)研，收集項(xiàng)目需求。3）定義項(xiàng)目范圍。4）創(chuàng)建wbs。5）確認(rèn)范圍。6）控制范圍。7）建立變更控制流程。8）組建項(xiàng)目控制管理委員會，管理項(xiàng)目變更。9）簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10）評估變革。11）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累更新知識庫。

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1、沒有組件變更管理委員會； 2、變更沒有通過變更委員會審批； 3、變更完成沒有通知所有相關(guān)方 4、需求收集未完全，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程缺失； 5、缺失范圍基準(zhǔn) 6、缺失變更配置方案1、收集需求 2、原型圖1、需求提出人 2、需求提出時間 3、需求內(nèi)容 4、需求對應(yīng)活動 5、需求上線時間1、確定范圍基準(zhǔn) 2、制定變更配置計(jì)劃； 3、成立變更管理委員會 4、有變更走流程

信管網(wǎng)cnit**************：
1.小張獨(dú)自確定需求管理和控制流程不妥，應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)成員一起參加。 2.小未制定范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃并組織評審。 3.未創(chuàng)建wbs形成范圍基準(zhǔn) 4.未對開發(fā)完成的交付物邀請客戶進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)收 5.未對需求頻繁變更的情況進(jìn)行變更控制 6.與在范圍管理過程中溝通不到位，設(shè)計(jì)方案未與客戶充分溝通 7.需求分析不充分，管理不到位。 8.無需求跟蹤矩陣。需求管理計(jì)劃，需求跟蹤矩陣1.業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)、機(jī)會 2.需求描述 3.需求設(shè)計(jì) 4.產(chǎn)品開發(fā) 5.測試場景 6.交付成果 7.需求狀態(tài)1.組織全員制定范圍管理計(jì)劃并通過評審 2.組織收集需求，形成需求文件和需求跟蹤矩陣 3.定義范圍，形成項(xiàng)目范圍說明書 4.創(chuàng)建wbs，形成范圍基準(zhǔn) 5.確認(rèn)范圍，提高項(xiàng)目通過最終驗(yàn)收的可能性 5.嚴(yán)格控制范圍，防止范圍蔓延

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1，收集需求不夠全面 2沒有召集客戶主干召開需求評審會議 3，沒有制定需求管理計(jì)劃，范圍邊界沒有經(jīng)過甲乙雙方的審核和認(rèn)可 4沒有變更控制流程 也沒有ccb審核的把控 5缺少確認(rèn)范圍過程的舉措，用戶沒有對可交付成果的認(rèn)可。 6范圍管理 確認(rèn)范圍 1制定需求管理計(jì)劃 2收集需求 3需求評審 4制定需求評估矩陣 5控制需求加強(qiáng)業(yè)務(wù)測試和集成測試等 成立ccb變更控制委員會需要業(yè)務(wù)方的人參與。

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