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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/9）

【說明】
某公司2014年初承接了一個(gè)周期為一年的OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并指派項(xiàng)目經(jīng)理小張負(fù)責(zé)。該項(xiàng)目屬于定制型項(xiàng)目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)到項(xiàng)目可能會(huì)涉及頻繁的需求變更，因此小張?jiān)趯㈨?xiàng)目組分成了業(yè)務(wù)組、實(shí)施組、開發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：
（1）指派專門的業(yè)務(wù)組進(jìn)行需求分析，分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)，確認(rèn)后填寫需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；
（2）實(shí)施組獲得需求分析文檔后，一周內(nèi)進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)；
（3）技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進(jìn)行二次溝通確認(rèn)，確認(rèn)后填寫需求狀態(tài)表（包括需求技術(shù)方案提交日期、需求技術(shù)方案狀態(tài)）；
（4）需求分析、技術(shù)方案完成后，開發(fā)組每周對(duì)已確定需求進(jìn)行工作量評(píng)估，形成月度開發(fā)計(jì)劃；
（5）開發(fā)組根據(jù)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行定制開發(fā)工作；
（6）每周開發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫(kù)的需求、方案進(jìn)行工作量重新評(píng)估，更新開發(fā)計(jì)劃。
項(xiàng)目進(jìn)行過程中，發(fā)生了如下事件，導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年才完成：
[事件1]根據(jù)2014年初的計(jì)劃開發(fā)完成了OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目并上線，但用戶沒有真正使用。2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，程序有BUG，于是項(xiàng)目組重新按照以上流程梳理了需求，并重新開發(fā)上線。
[事件2] 2014年底，開發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠，導(dǎo)致開發(fā)返工任務(wù)多。
【問題1】（12分）

結(jié)合案例及你的工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)說明項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)诜秶芾砑翱刂七^程中存在哪些不足?
【問題2】（4分）
結(jié)合案例，圍繞需求管理，請(qǐng)將下面（1）~（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
案例中，2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）
【問題3】（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述跟蹤需求的內(nèi)容包括哪些？
【問題4】（4分）
如果你是小張的經(jīng)理，請(qǐng)幫助小張改進(jìn)范圍管理及控制過程中的不足。

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
1、1）組織架構(gòu)不健全，沒有質(zhì)量組、配置組等。2）沒有識(shí)別干系人。3）沒有進(jìn)行規(guī)劃范圍管理。4）收集需求流程不全，需求分析表不完善，業(yè)務(wù)流程缺失，沒有制定需求分析報(bào)告就直接與客戶確認(rèn)。5）沒有進(jìn)行定義范圍。6）沒有創(chuàng)建wbs。7）沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)。8）沒有控制范圍。9）需求分析后一周進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)。10）項(xiàng)目經(jīng)理沒有對(duì)項(xiàng)目需求活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督。11）需求分析沒有進(jìn)行組內(nèi)確認(rèn)。12）沒有進(jìn)行變更控制流程，直接更新開發(fā)計(jì)劃。13）與甲方溝通不及時(shí)。14）范圍內(nèi)的測(cè)試質(zhì)量保證不夠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程缺失，程序由bug。15）需求分析深度、廣度上不夠。16）沒有全面對(duì)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行分析。17）沒有科學(xué)運(yùn)用需求收集的方法和工具。18）沒有進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)排序。19）沒有跟蹤需求。2、事業(yè)環(huán)境因素，運(yùn)行環(huán)境分析3、跟蹤需求包括：1）熟悉業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)政策等文件。2）識(shí)別干系人，采用觀察、訪談、調(diào)查問卷等方法對(duì)干系人的需求進(jìn)行分析。并與甲方確認(rèn)需求。3）對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。4）需求跟蹤矩陣對(duì)需求進(jìn)行跟蹤。5）對(duì)于由變化的需求，進(jìn)行變更控制流程。6）變更后的需求與甲方確認(rèn)，并簽訂項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議等文件。4、1）規(guī)劃范圍管理。2）收集需求。3）定義活動(dòng)。4）創(chuàng)建wbs。5）確認(rèn)范圍。6）控制范圍。7）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善組織職能，增強(qiáng)質(zhì)量保證。8）定崗定責(zé)，制訂績(jī)效管理計(jì)劃。9）加強(qiáng)與甲方的溝通，科學(xué)運(yùn)用需求收集管理工具對(duì)甲方需求進(jìn)行全面收集。10）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目組監(jiān)督。11）安排項(xiàng)目例會(huì)及時(shí)跟蹤、溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。12）制定完善的變更控制流程。13）加強(qiáng)質(zhì)量保證，在項(xiàng)目里程碑、階段末尾進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證項(xiàng)目質(zhì)量。

信管網(wǎng)cnit**************：
1、用來(lái)收集需求的用戶范圍不全，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程缺失。 2、需求分析的深度、廣度不深，導(dǎo)致開發(fā)返工任務(wù)多。 3、開發(fā)組開發(fā)出的系統(tǒng)沒有測(cè)試，也沒有得到客戶確認(rèn)就直接上線。 4、沒有進(jìn)行變更管理控制。范圍管理 定義范圍1、需求編號(hào) 2、需求內(nèi)容 3、需求人 4、需求提出時(shí)間 5、需求完成時(shí)間 6、需求優(yōu)先級(jí)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)組、實(shí)施組、開發(fā)組之間的聯(lián)系，確保需求在三者之間達(dá)成共識(shí)。 2、加強(qiáng)需求變更管理。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有制定范圍管理計(jì)劃，范圍管理計(jì)劃沒有評(píng)審 2.需求的識(shí)別不充分 3.溝通不足 4.控制不足，沒有及早監(jiān)控到問題 范圍確認(rèn)制定范圍控制計(jì)劃 制定變更管理流程 加強(qiáng)溝通

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沒有制定范圍和需求管理計(jì)劃 收集、分析需求時(shí)，沒有充分挖掘用戶需求，對(duì)需求理解不夠 收集需求未建立需求跟蹤矩陣，沒有對(duì)需求進(jìn)行溯源 沒有定義范圍來(lái)實(shí)現(xiàn)需求 沒有制定范圍基準(zhǔn) 在生成階段性成果時(shí)，沒有與客戶等主要干系人進(jìn)行確認(rèn)范圍 沒有對(duì)范圍進(jìn)行監(jiān)督和控制 沒有建立范圍變更管理機(jī)制定義范圍 項(xiàng)目范圍說明書業(yè)務(wù)需求、機(jī)會(huì)、目的 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目范圍和wbs主要可交付成果 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開發(fā) 測(cè)試策略和測(cè)試場(chǎng)景 高層級(jí)需求到詳細(xì)需求 制定范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃 充分準(zhǔn)確地挖掘用戶需求，建立需求文件和需求跟蹤矩陣 定義范圍，制定一份經(jīng)干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書 制定范圍基準(zhǔn)，作為監(jiān)督范圍績(jī)效和需求變更的依據(jù) 確認(rèn)范圍，組織用戶對(duì)階段性成果進(jìn)行確認(rèn)

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有做好完整的范圍管理計(jì)劃。 2.收集需求不夠充分、全面。 3.定義范圍存在問題,未和相關(guān)干系人對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確并未與相關(guān)方就項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終明確并簽字確認(rèn)。 4.未根據(jù)項(xiàng)目，創(chuàng)建合理的wbs。 5.確認(rèn)范圍存在問題，項(xiàng)目上線前,未和相關(guān)干系人就驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成果進(jìn)行確認(rèn)和正式驗(yàn)收。6.控制范圍存在問題，未按變更流程進(jìn)行變更7.變更程序執(zhí)行不到位。

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